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Customer Care Spezialist (m/w)

Dienstort: Wien
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LH e-Service © rwa
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Die RWA Raiffeisen Ware Austria AG ist das Großhandels- und Dienstleistungsunternehmen der Lagerhausgenossenschaften in Österreich. Für diese erbringt die RWA AG ein vielfältiges Leistungsangebot. Es reicht von der Vermarktung landwirtschaftlicher Erzeugnisse, dem Handel mit landwirtschaftlichen Betriebsmitteln, Landtechnik, Baustoffen und Produkten für Haus, Hof und Garten bis hin zu verschiedensten Dienstleistungen.

Wir suchen für unser Tochterunternehmen Lagerhaus E-Service GmbH in Wien ab 01.07.2017 eine/n engagierte/n Customer Care Spezialist (m/w).

Die Herausforderung:

  • Aufbau der Customer Care Prozesse für einen Online-Shop in einer SAP/Hybris Umgebung
  • Laufende Zusammenarbeit mit einem internen oder externen Call-Center
  • Enge Zusammenarbeit mit dem zuständigen Fufillment Manager zur Sicherstellung der Datenbereitstellung für den 1st Level Support hinsichtlich Bestell- und Zahlungsverlauf sowie Kundendaten
  • Enge bereichsübergreifende Zusammenarbeit vor allem im Bereich Beschwerdemanagement
  • Interner und externer Ansprechpartner für Customer Care Angelegenheiten
  • Second Level Support in Bezug auf Bestell- und Zahlungsverlauf sowie Kundendaten
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung und Monitoring der Customer Care Prozesse anhand von definierten KPI's

Ihr Profil:

  • Mind. 2-3 Jahre Berufserfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung von Customer Care Prozessen
  • Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Wirtschaft oder IT bzw. vergleichbare Ausbildung
  • Ergebnisorientierte und eigenständige Arbeitsweise
  • Schnelle Auffassungsgabe, Belastbarkeit, Flexibilität
  • Erfahrung mit SAP/Hybris und Kundendatenbanken von Vorteil
  • Selbständigkeit, Entscheidungsfreudigkeit und Verantwortungsbereitschaft
  • Lösungsorienterte Arbeitsweise und umfassende Dienstleistungsorientierung
  • Kreativität, gute Ausdrucksfähigkeit, Selbständigkeit, Problemlösungskompetenz sowie bereichsübergreifendes und analytisches Denkvermögen
  • Reisebereitschaft (Führerschein Klasse B)

Wir bieten:

  • Ein interessantes und vielseitiges Aufgabengebiet in einem nachhaltigen, erfolgreichen Unternehmen
  • Sehr gutes Betriebsklima in einem dynamischen Team
  • ein Gehalt von monatlich EUR 2.692,-- brutto (Basis 38,5 Wochenstunden) und die Bereitschaft zur Überzahlung, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.
Bei Interesse an dieser Position schicken Sie bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen bevorzugterweise online über www.rwa.at oder per Post an die

RWA Raiffeisen Ware Austria AG
z.H. Christine Schwarz (Personal)
1100 Wien, Wienerbergstraße 3

Nähere Infos finden Sie auf www.rwa.at bzw. www.lagerhaus.at.